Obtenir la confiance de l’utilisateur devrait être le but de tout designer d’interface. Toutefois, ce n’est pas simple : il ne suffit pas de soigner les libellés des boutons et des interactions (même si c’est un bon début). Les utilisateurs n’ont pas à se sentir fiers d’être capables d’utiliser votre interface. En tout cas, ils ne devraient pas avoir besoin de s’en vanter auprès de leurs amis sur Twitter… Ils doivent juste se sentir en confiance lorsqu’ils utilisent votre site.
Voici six concepts à considérer pour que votre interface inspire confiance :
- Clarté — Votre interface doit être… claire. Elle doit correspondre à ce que vos utilisateurs attendent. Cela semble facile, mais les designers ont tendance à en rajouter : ils veulent que leur travail se remarque, au risque de créer plus de confusion qu’autre chose. Les meilleures interfaces utilisateurs sont celles qui n’affectent pas les visiteurs et qui savent rester à leur place.
- Contrôle — Le contrôle engendre la confiance. Donnez à vos utilisateurs les moyens d’agir pour aller là où ils le désirent. Montrez-leur la ou les directions à prendre et donnez-leur des retours visuels sur ce qu’ils sont en train de faire.
- Navigation — Les visiteurs ont toujours besoin d’un peu d’aide pour se repérer dans un site, voire de beaucoup d’aide si votre interface est complexe. Il y a toujours des interactions ou des données qu’ils auront du mal à bien comprendre au premier abord. Faites en sorte que vos interfaces livrent leurs secrets par petits morceaux.
- Humilité — Restez en retrait de l’expérience utilisateur. C’est son expérience à lui, pas la vôtre ! Ne lui dites pas sans arrêt ce qu’il a à faire, où il devrait cliquer, etc.
- Choix — Montrez le chemin à vos visiteurs, mais laissez-leur le plaisir de la découverte, et laissez-les faire des choix.
- Cohérence — Les interactions avec votre site doivent être prévisibles. Les éléments d’interfaces qui réalisent une action donnée doivent posséder des styles communs ; les éléments qui partagent des styles communs doivent réaliser des choses similaires.
La confiance, ça se mérite
La confiance de l’utilisateur s’obtient à coup de prévisibilité et de cohérence. Elle grandit lorsque les visiteurs se sentent à l’aise avec votre interface et non lorsqu’ils se sentent idiots. Les meilleurs interfaces donnent confiance en restant en retrait et en laissant les utilisateurs les «utiliser» plutôt que «travailler» avec.
→ Cet article est une traduction libre de l’article How to build user confidence in your UI paru sur Webdesigner Depot et rédigé par Patrick Cox à suivre sur Twitter : @pcridesagain.
PS N’hésitez pas à me signaler les coquilles ou les erreurs d’interprétations qui auraient eu le mauvais goût de se glisser dans l’article à l’insu de mon plein gré.