Messages d’erreurs, pages 404 : dites-le avec des fleurs

Vous avez beau faire, tout ne se passe pas toujours comme le cahier des charges le prévoit et il faut avouer à vos visiteurs que tout n’est pas sous contrôle : maintenance inopinée, bugs persistants ou aléatoires… Même si vos visiteurs se rendent bien compte que leur expérience utilisateur est compromise, il faut bien le leur dire d’une manière ou d’une autre.

Anticiper ses erreurs et les messages qui les accompagnent est une preuve de maturité. Et comme en toute chose, leur rédaction doit faire l’objet d’un soin particulier pour ne pas rompre le charme. A l’heure du web 2.0, le message d’erreur se porte haut sans pour autant être long ; il se veut surtout sympathique et recherche la complicité avec visiteur.

PS : Ce brouillon de ce billet est daté du 29 décembre 2007 et à l’époque j’ai mis de côté une palanquée de screenshots de messages d’erreur ou de page 404 sympathiques que j’ai bien évidemment perdus depuis le temps.

Mise à jour : Mehdi a eu l’excellente idée de mettre de côté les pages 404 qu’il a trouvé sur son chemin : plus de 130 screenshots de page 404 disponibles sur le compte Flickr de pioupiouM.