Une charte rédactionnelle pour votre blog professionnel

Le blog est caractérisé par la liberté de parole dont son auteur fait preuve. Cette subjectivité – souvent revendiquée – ne nuit pas à son propos, elle est fait même partie des éléments qui mobilisent les lecteurs et les poussent à revenir s’abreuver à la source d’une information qui apparait – sinon plus juste – du moins plus pertinente que l’information distillée par le comité de rédaction de l’entreprise candidate au blogging corporate.

Pour autant, il n’est pas souhaitable que l’entreprise se mette à avoir l’esprit critique aussi aiguisé sur ses produits qu’un blogueur « indépendant » de toute contrainte de subordination vis-à-vis de l’organigramme : on ne coupe pas la branche sur laquelle on est assis 😉

Si la question du contenu est souvent la plus débattue lors de la création d’un blog d’entreprise (les billets sont le nerf de la guerre), il ne faut pas oublier d’y mettre le ton et le bon ! De même que la charte graphique d’un blog peut contribuer à son succès, sa charte rédactionnelle – plus subtile à mettre en place et à faire vivre – est tout aussi importante.

Qu’est-ce qu’une charte rédactionnelle ?

La charte rédactionnelle est un document qui définit un style particulier de rédaction, en relation avec l’image de l’entreprise ou d’un produit, à l’usage des rédacteurs.

Plus précisément, la charte rédactionnelle peut formaliser et fixer des principes d’écriture tels que :

• rédaction des titres (long, court, informatif, accrocheur, laconique),
• style d’écriture (impliquer le lecteur, écrire à la 1re personne du singulier, à la 2ème personne du pluriel)
• nombre de mots optimum par billet et par paragraphe,
• illustration des billets (photos, dessin, graphique),
• comment citer l’entreprise et ses produits dans les liens hypertextes,
• comment citer les collaborateurs dans les billets,
• comment citer les marques déposées,
• comment parler des concurrents,
• donner la liste des mots interdits (notamment dans le milieu médical),
• et tout un tas d’autres choses dont l’énumération serait longue et fastidieuse 😉

Charte rédactionnelle ou règlement intérieur ?

De nombreuses chartes précisent le mode de fonctionnement du comité de rédaction (l’organisation des réunions, le planning, qui dirige, etc.), le règlement des litiges entre les rédacteurs (si, si) et toute une foule de choses dont la lecture n’incite pas à l’action. Et écrire pour un blog, c’est être dans l’action ! Mon avis, c’est qu’il vaut mieux laisser les rédacteurs libres d’écrire, quitte à revenir a posteriori sur ce qui pose problème. L’intérêt étant avant tout de publier régulièrement et de susciter l’intérêt du lecteur.

Les aspects réglementaires du blog devraient faire partie du règlement intérieur de l’entreprise à la rubrique Utilisons internet dans la joie et la bonne humeur, ce qui aurait comme avantage d’impliquer dans la vie du blog les rares lecteurs de ce genre de littérature 😉

Concernant la charte d’un blog d’entreprise, je pense qu’il est important de se limiter aux aspects purement rédactionnels en donnant des exemples concrêts du genre : faites, ne faites pas. L’idéal est d’avoir un exemple de billet bien construit en terme de nombre de mots, de titres bien choisis et de paragraphes bien structurés, avec des exemples de lien et de citations diverses.

Politique de modération des commentaires

Un blog est vivant : une fois écrit, le billet est indexé par les moteurs de recherche, il est lu par des êtres humains et les plus intéressés d’entre eux laissent des commentaires. Si dans l’idéal le style des commentaires ne devrait pas être trop éloigné de la charte du blog, ce n’est pas toujours le cas. Et il peut être utile de créer une page sur le blog pour préciser la politique de modération.

Notez que les options concernant la modération des commentaires sur la plate-forme WordPress sont complètes : il est possible d’autoriser tous les commentaires ou de faire une validation manuelle de manière systématique. Entre les deux, il est également possible d’autoriser les commentaires après que ceux de leur auteur ont été validés une première fois.

Politique de modification des billets après parution

Il peut être utile de réfléchir également à la modification des billets après leur parution. Ces modifications peuvent elles aussi être formalisées, notamment dans les cas où la modification fait suite à un commentaire : faut-il garder une trace de la suppression et indiquer ce qui a été ajouté, ou faire comme si de rien n’était ?

Chacun doit juger en fonction des conséquences prévisibles. Quelque soit l’option choisie, il est nécessaire de ne pas léser le lecteur qui peut avoir cité un billet sur son propre blog ou qui verrait la disparition d’un paragraphe qu’il vient de commenter d’un oeil suspect.

Pour conclure

Il manque à ce billet un exemple de charte rédactionnelle. Mais je suis persuadé que la rédaction de ce document fondateur et fédérateur doit être un moment de partage entre les rédacteurs plutôt qu’un vague copié-collé 😉

Je vous laisse néanmoins avec un peu de lecture en compagnie du blog de 1ère position qui a fait un billet intéressant sur le sujet de la création de contenu pour les blogs corporate.

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